Vad innebär omsorgsplikten och hur skyddar den spelare?

Sedan den svenska lagen för spel online infördes har konceptet omsorgsplikten fått en central roll i den svenska licensens utformning. När en speloperatör vill få svensk licens så måste de lära sig vad denna plikt innebär och hur de ska jobba med insatserna som krävs av Spelinspektionen.

Det handlar i grund och botten om att trygga spelupplevelsen på svenska spelsajter genom en rad olika åtgärder som är till för att skydda spelare mot impulsivt spelande och spelberoende. Men vad innebär omsorgsplikten och hur skyddar den spelare? Vi tar en titt på detta för att försöka förstå lite bättre vad denna plikt innebär för casinon och spelare.

Det är viktigt att förstå att omsorgsplikten är en del av den svenska licensen men långt ifrån unik. På casinon utan svensk licens finns det liknande system beroende på den licens som de har. Svenska myndigheter har dock varit lite extra strikta i sina krav för att ge licens och det är också därför som vi kan märka en rätt så stor skillnad mellan ett svenskt casino med svensk licens och ett utländskt casino utan svensk licens.

• Speloperatörer med licens visar hänsyn, socialt och hälsomässigt.
• Speloperatörer jobbar aktivt med att hjälpa spelare begränsa sitt spel då det behövs.
• Speloperatörer följer och analyserar sina kunders beteenden för att upptäcka om det finns problem.
• Speloperatörer skapar en handlingsplan för att hjälpa spelare med spelproblem.

Det finns vägledning för omsorgsplikten från Spelinspektionen. I den går man igenom mer i detalj allt det som ett spelbolag måste sätta sig in i för att kunna leva upp till detta krav. Det är en hel del men huvudsyftet är alltid att ett casino med svensk licens ska visa sina spelare social och hälsomässig hänsyn.

Det finns en lång rad exempel på hur casinon med svensk licens designas för att säkra att direktivet om omsorgsplikt följs. Många av dessa insatser anses vara väldigt strikta som till exempel att spelare bara kan få en bonus per speloperatör.

• Spelare ska och kan sätta gränser för hur mycket de spelar med och hur ofta de spelar.
• Bonusar är begränsade till en per spelare och storleken är också begränsad.
• Det finns insättningstak som förvisso går att höja men inte hur enkelt som helst.
• Det går inte att skicka spelreklam hur som helst och spelbolagen måste vara tydliga med riskerna med spel i sin marknadsföring.

En intressant del av omsorgsplikten är att spelbolag måste hålla koll på hur deras kunder beter sig. De måste känna till olika tecken på att en spelare satsar på ett överdrivet sätt. Det här kan märkas till exempel genom att en spelare höjer sin insättningsgräns och tycks satsa på ett sätt som antyder att spelaren försöker få igen förluster.

Det är också särskilt viktigt att casinon håller ett öga på spelare som har stängt av sig själva. Spelinspektionen anser att spelare i åldrar 18-24 år som stänger av sig själva är särskilt viktiga att följa upp.

När ett casino inser att en spelare uppvisar tecken om spelproblem så ska de enligt omsorgsplikten vidta vissa åtgärder. De ska vara i kontakt med spelaren och se till att kontakten sker på ett sätt som kräver ett svar från en spelare. Det här kräver alltså en aktiv kommunikation mellan casino och spelare.

Det finns en lång lista med åtgärder som casinon med svensk licens ska vidta för att motverka att spelare överdriver sitt spel. Omsorgsplikten handlar alltså inte bara om åtgärder vid konstaterat spelberoende. Man försöker komma åt problemet redan innan det uppstår.

1. Spelare ska kunna stänga av sig från spel och det kan de göra med Spelpaus.se som casinot måste stämma av med. Om en spelare har stängt av sig får casinot inte erbjuda honom något spel under avstängningsperioden.
2. Spelare måste ange maxgränser för insatser både i tid och pengar. Det är detta som kallas för spelgränser.
3. Om ett casino har svensk livens måste de också erbjuda sina spelare ett självtest som gör det möjligt att själv ta reda på hur det egna spelbeteendet ser ut.

På svenska casinon med licens finns det loggor för dessa 3 åtgärder längst upp på hemsidan. Detta är också ett krav eftersom man vill att spelare lätt ska se vilka möjligheter till hjälp som finns.

På grund av omsorgsplikten så kan casinon med svensk licens inte ge mer än en bonus per spelare. Den här bonusen är också begränsad på flera olika sätt. Den kan bara ges vid den första insättningen och den kan inte vara hur stor som helst.

Speloperatörer som har flera spelsajter kan inte ge mer än en bonus per spelare så många gånger blir det så att spelare inte har rätten till någon bonus på grund av denna regel. Det får heller inte vara för svårt att omsätta en bonus eftersom detta skulle kunna leda till överdrivet spel.

När vi ser på hur omsorgsplikten har fungerat i praktiken sedan den infördes i januari 2019 så finns det både bra och dåliga saker med reglerna. Många spelare uppskattar den trygghet som upplevs då casinot hjälper till med att sätta gränserna. Samtidigt är det många som känner att det har blivit väldigt trist på svenska casinon och därmed söker sig till ett casino utan svensk licens från ett annat land.

Faktum är att det på senare år har uppstått ett fenomen som kan kallas för en slags svensk spelmigration till utländska casinon utan svensk licens. Spelinspektionen har tagit upp detta och man försöker dämpa denna flod av svenska migranter med nya regler till exempel för betalningstjänster som underlättar spel på utländska casinon.

Omsorgsplikten må ha ett väldigt fint syfte och visst kan vi se att det finns en poäng med att ställa krav på casinons engagemang i sina kunders säkerhet. Men det är många som menar att de svenska reglerna för säkra spel online har gått för långt. Så pass långt att vi nu ser ett överslag där spelare lämnar svenska casinon för att spela på sajter där svenska myndigheter inte kan erbjuda något stöd om något skulle gå snett.